Política de Envío

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En DIENTIVA nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Esta Política de Envío establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

DIENTIVA realiza envíos a diferentes destinos internacionales, incluyendo:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta y Melilla.

• Portugal.

• Otros países de la Unión Europea.

• Estados Unidos.

• Países de Latinoamérica.

• Otros destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de determinados destinos puede variar en función del producto, las condiciones logísticas y las restricciones aplicables al país de destino.

Si durante el proceso de compra un determinado destino no está disponible, el pedido no podrá completarse para dicha dirección.

2. Origen de los productos

Los productos comercializados por DIENTIVA pueden ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores y colaboradores logísticos.

En determinados casos, los productos pueden ser enviados desde China o desde otros centros logísticos internacionales, dependiendo del producto adquirido y de la disponibilidad existente.

Por este motivo, el paquete puede mostrar información correspondiente al proveedor, al centro logístico o al operador de transporte encargado de realizar la entrega.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado correctamente el pago.

El tiempo necesario para preparar y entregar un pedido puede variar dependiendo del producto, la disponibilidad y las condiciones del proveedor y del operador logístico.

Como referencia general, DIENTIVA estima un plazo de entrega de aproximadamente 7 a 11 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

4. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 7 a 11 días laborables, dependiendo del destino, producto y circunstancias logísticas.

En determinadas situaciones excepcionales, el envío podría tardar más de lo indicado debido a circunstancias ajenas al control de DIENTIVA, incluyendo:

• Retrasos del transportista.

• Incidencias en centros logísticos.

• Periodos de elevada demanda.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Restricciones de importación.

• Problemas relacionados con la dirección de entrega.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo, serán de aplicación los plazos establecidos por la legislación aplicable. En España, con carácter general, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, salvo acuerdo distinto, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

5. Costes de envío

DIENTIVA ofrece actualmente envío gratuito para los pedidos realizados a través de la tienda, siempre que el destino y el producto sean elegibles para envío.

El precio correspondiente al envío será mostrado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de que un determinado destino o producto esté sujeto a condiciones especiales de envío, dichas condiciones se indicarán antes de completar la compra.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado permita disponer de un número de seguimiento, DIENTIVA podrá facilitar dicha información al cliente una vez que el pedido haya sido enviado.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar un determinado periodo de tiempo en aparecer después de que el paquete haya sido registrado por el operador logístico.

La información relativa al seguimiento dependerá de los datos proporcionados por el operador de transporte correspondiente.

7. Retrasos en los pedidos

Si un pedido supera el plazo de entrega estimado, el cliente puede ponerse en contacto con DIENTIVA mediante:

Correo electrónico: tomheaton676@gmail.com

Teléfono: +34 680 29 78 09

DIENTIVA comprobará la información disponible y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias con el proveedor o el operador logístico.

Los plazos estimados pueden verse afectados por circunstancias externas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:

• Nombre y apellidos.

• Dirección.

• Número de vivienda o portal.

• Piso y puerta, cuando corresponda.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia o región.

• País.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, DIENTIVA podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias atribuibles al cliente, DIENTIVA podrá ponerse en contacto con el cliente para determinar las posibles opciones disponibles.

Cualquier coste adicional derivado de una nueva entrega podrá ser repercutido al cliente cuando corresponda legalmente y cuando dicho coste sea consecuencia directa de información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Entregas parciales

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados en diferentes paquetes y en diferentes momentos.

Esto puede ocurrir especialmente cuando los productos sean gestionados por diferentes proveedores o centros logísticos.

El cliente podrá recibir varios paquetes correspondientes a un mismo pedido.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto aparentemente dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con DIENTIVA lo antes posible a través de:

Correo electrónico: tomheaton676@gmail.com

Recomendamos aportar fotografías o vídeos del paquete, del embalaje y del producto recibido para facilitar la gestión de la incidencia.

La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales del consumidor relativos a la conformidad de los productos, garantías o responsabilidades del vendedor.

12. Productos perdidos durante el transporte

Si un pedido se considera perdido durante el transporte, DIENTIVA realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico o proveedor.

Cuando corresponda, DIENTIVA proporcionará al cliente la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso de las cantidades correspondientes.

13. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Algunos productos pueden ser enviados desde países situados fuera de la Unión Europea, incluyendo China.

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros requisitos de importación.

Las condiciones aplicables dependerán del país de destino, del producto, de su valor y de la normativa correspondiente.

Cuando existan costes adicionales que deban ser asumidos por el cliente, DIENTIVA informará de ellos cuando sea posible antes de finalizar la compra.

Los posibles procedimientos aduaneros pueden provocar retrasos adicionales en la entrega.

14. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el derecho de desistimiento resulte aplicable, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de la compraventa de bienes, el plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor adquiere la posesión material del producto.

El ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones relativas a las devoluciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.

El consumidor deberá devolver los productos, cuando corresponda, dentro de los plazos legalmente establecidos. Como regla general, dispone de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para realizar la devolución.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, puedes ponerte en contacto con DIENTIVA:

Nombre comercial: DIENTIVA

Correo electrónico: tomheaton676@gmail.com

Teléfono: +34 680 29 78 09

Dirección física:
Carrer Ramon Muntaner 1
17005 Girona
Girona, España

16. Actualización de esta política

DIENTIVA podrá actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario para reflejar cambios en los productos comercializados, proveedores, operadores logísticos, destinos disponibles o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en esta página.